Ph: +7-499-940-42-72
retro-tour.mobi
Work: +7-499-940-42-72
Home Отели Как оценить класс гостиницы или как считать звезды
06 | 02 | 2012
Классификация уровня сервиса в отеле происходит, исходя из количества и качества предоставляемых услуг. Соответственно уровню сервиса отелю может быть присвоена определенная категория от 1 до 5 звезд, иногда звезды заменяют кристаллами или какими - либо другими значками. но смысл их всегда остается одним и тем же, чем их больше тем лучше.

К сожалению в мире не существует единой организации стандартизирующей гостиничные услуги и устанавливающей уровень отеля. Обычно этим занимается национальная ассоциация отелей. Она же и следит за соблюдением отелем предъявленных требований.

Американские отели придерживаются примерно такой же классификации. Арабские лепят себе здезды как генералы ордена. Турки в основном стараются следовать европейским стандартам, все-таки членство в НАТО обязывает, но не всех, поэтому внимательнее читайте договор и сразу уточните , кому предъявлять претензии если что не так.

Так как нереально разместить здесь критерии оценки всех ассоциаций мира, мы возьмем за пример систему классификации отелей в Германии:
Услуги
*
**
Телевизор
на этаже
на этаже
Холодильник
на этаже
на этаже
Кондиционер
-
-
Телефон в номере
-
-
Радиоприемник
+
+
Ежедневная уборка
+
+
Ванные
не менее 2 на этаж
не менее 2 на этаж
Туалеты
не менее 1 на 5 номеров
не менее 1 на 5 номеров
Умывальник без санузла
1
1
Смена белья
раз в 5 дней
раз в 3 дня
Смена полотенец
раз в 3 дня
раз в 3 дня
Зеркало
1
1
Фен
-
-
Шампунь, гель, соль для ванны
-
-
Полотенца (на каждого гостя)
не менее 2
не менее 2
Охраняемая автостоянка
-
-
Набор письменных принадлежностей
-
-
Ковры или ковровые покрытия в зоне отдыха
-
-
Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание
-
-
Бизнес-центр
-
-
Спортивно-оздоровительный центр
-
-
Парикмахерская
-
-
Салон красоты
-
-
Комната бытового обслуживания
+
+
Ресторан или кафе (для гостиниц, имеющих более 50 номеров)
-
+
Кафе
-
-
Ресторан
-
-
Швейцар
-
-
Стирка и глажение
+
+
Химчистка
-
+
Мелкий ремонт одежды
+
+
Чистка обуви
-
+
Обмен валюты
-
-
Прокат автомобиля
-
-
Бронирование билетов на различные виды транспорта
-
-
Возможность выбора любого из вариантов питания (НВ, ВВ, АИ)
-
Для гостиниц более 50 номеров
Круглосуточный бар или кафе
-
-
Обслуживание в номере
-
в часы завтрака
Меню завтрака в номере
-
-
Форменная одежда персонала, дифференцированная по службам, служебные значки
-
-
Утренняя побудка
+
+

Дальше- больше звезд -

Услуги
***
****
*****
Телевизор
в номере
в номере
в номере
Холодильник
в номере
в номере
в номере
Кондиционер
+
+
+
Телефон в номере
-
+
+
Радиоприемник
+
+
+
Ежедневная уборка
+
+
+
Ванные
в номере
в номере
в номере
Туалеты
в номере
в номере
в номере
Умывальник без санузла
-
-
-
Смена белья
раз в 3 дня
ежедневно
ежедневно
Смена полотенец
ежедневно
ежедневно
ежедневно
Зеркало
минимум 1
более 2
более 2
Фен
-
+
+
Шампунь, гель, соль для ванны
-
+
+
Полотенца (на каждого гостя)
не менее 3
не менее 5
не менее 5
Охраняемая автостоянка
+
+
+
Набор письменных принадлежностей
+
+
+
Ковры или ковровые покрытия в зоне отдыха
+
+
+
Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание
+
+
+
Бизнес-центр
+
+
+
Спортивно-оздоровительный центр
-
+
+
Парикмахерская
+
+
+
Салон красоты
-
+
+
Комната бытового обслуживания
+
-
-
Ресторан или кафе (для гостиниц, имеющих более 50 номеров)
+
-
-
Кафе
-
+
+
Ресторан
-
несколько залов, отдельные кабинеты, банкетный зал
несколько залов, отдельные кабинеты, банкетный зал
Швейцар
-
+
+
Стирка и глажение
+
+
+
Химчистка
+
+
+
Мелкий ремонт одежды
+
+
+
Чистка обуви
+
+
+
Обмен валюты
+
24 часа
24 часа
Прокат автомобиля
-
+
+
Бронирование билетов на различные виды транспорта
+
+
+
Возможность выбора любого из вариантов питания (НВ, ВВ, АИ)
Для гостиниц более 50 номеров
+
+
Круглосуточный бар или кафе
-
+
+
Обслуживание в номере
с 7.00 до 24.00
с 7.00 до 24.00
24 часа
Меню завтрака в номере
-
+
+
Форменная одежда персонала, дифференцированная по службам, служебные значки
+
+
+
Утренняя побудка
+
+
+

Материал сервера "Мир путешествий и приключений"

А взят материал с сайта http://www.turist.ru/

Смысл тот, что если у гостиницы все по максимуму, а нет, например, последних пунктов - форменной одежды со значками - то звезд у нее должно быть максимум три.

К примеру, один из любимых мной High Life тянет по практически всем параметрам на 4*, но нет банкетного зала, полотенец дают только по три на человека, зеркало одно, в ванной, нет обмена валюты, хотя за их услуги вы можете расчитаться любой валютой, и может еще чего нет, хотя для меня у них совсем другой недостаток - небольшая территория, и к морю нужно спускаться по достаточно длинной лестнице, а если к песчаному пляжу, так еще и идти, но недолго, правда. Спускаешься к галечному пляжу, а вправо от отеля чудная бухточка с песчаным пляжем, маленькая лагунка. И итог - 1*. А в номере у них лучше, просторней и кондиционеры современней, чем в Salamis Bay Conti, 5*. Ничего не пойму, но сами посмотрите - http://www.highlifecyprus.com/

Вообще, все так условно. В Таиланде мы останавливались в 5* гостинице, так там не было проката автомобилей, полотенец было три на человека (маленькое, большое и для ног), так что - им звезд недодать? А отель супер, например, там в холле искуственные горы, парк, и водопад, не Ниагара, но раз в 100 больше, чем тут на Кипре натуральный, в парке, иначе и не назвать этот двор отеля, все пальмы подсвечены, все ступеньки на лестницах, причем не в отеле - а на улице, каждый кустик, деревце, фонтанчик - ненавязчиво подсвечены, супер отель.

А на Кипре нас пытались в первый приезд поселить в 5* отеле, так он оказался с пляжем вообще через дорогу, маленькие номерочки, маленький холл, так я бы им больше 3* не дал. Ну нет в High Life холла, так номера большие, побольше раза в два, чем в Shateau Lambousa 5*. (Правда произносят здесь почему-то Шато Ламбуза...) Так что - не в звездах счастье.

До встречи. Александр.

Контакты
горячая линия
бесплатно со всей территории России

Телефоны на Кипре
.
Skype
Нам пишут на
cyprusnorth@gmail.com
&
Фото Кипра
akapul-15-08-05-1-1.jpg
Погода
   Северный Кипр    Турция
Курсы валют
Российский рубль
Курс Российского Рубля Информер
ЕВРО
(EUR)
43.79
Фунт стерлингов
(GBP)
51.27
Доллар США
(USD)
31.25
Instant Mobilizer by dotMobi